Котовет — кейс ClickMate

Контекст

Клиника работает на свой район. Её клиент — человек, у которого прямо сейчас заболел питомец. Он ищет ветеринара с телефона, торопится и выбирает из первых нескольких вариантов.

Это сильно отличается от обычной воронки: думать и сравнивать долго здесь никто не будет.

Что мешало

Клиники не было там, где ищут. Карточки на картах заполнены наполовину, без расписания, услуг и свежих отзывов.
Сайт не отвечал на срочный запрос. Чтобы записаться, нужно было пролистать до контактов и позвонить в рабочее время.
Соцсети молчали. Вопросы владельцев оставались без ответа, и доверие терялось ещё до звонка.

Что сделали

Заняли карты и локальную выдачу

Заполнили карточки на картах полностью: услуги, цены, часы работы, фотографии, работа с отзывами. Под район собрали посадочные страницы с понятными адресами и маршрутом.

Запустили контекст по срочным запросам

Отдельные кампании под формулировки вида «ветеринар круглосуточно», «срочно», «рядом». Показы привязаны к району и времени суток, объявления ведут сразу на онлайн-запись.

Сократили путь до записи

Кнопка записи вынесена на первый экран и держится при прокрутке. Форма короткая: питомец, телефон, удобное время. Всё остальное уточняет администратор при звонке.

Деталь, которая дала много. Круглосуточный приём раньше был указан мелким шрифтом в подвале. Мы вынесли это в объявления, на карточки в картах и на первый экран сайта.

Для человека с заболевшим ночью питомцем это главный аргумент — и он должен читаться сразу.

Завели SMM с ответами

Регулярные разборы частых вопросов владельцев: когда везти срочно, что можно до приёма, как готовить к операции. Плюс быстрые ответы в комментариях и личных сообщениях.

Результат

За четыре месяца запись на приём выросла на [XX]% без увеличения бюджета. Ощутимая доля обращений теперь приходит с карт — канала, который до этого не работал вовсе.

Запись на приём выросла на [XX]% без роста бюджета.